近年来，高台县市场监管局坚持以消费者为中心，通过加强群众宣传教育、畅通投诉举报渠道、多元化解消费纠纷等方式，多措并举做好消费者维权保障工作，共同构筑起人民群众满意的市场消费环境。
宣传教育促共治。借助国际消费者权益日、世界计量日等时间节点，组织开展消费维权教育进企业、进市场、进景区、进学校、进社区活动，针对“一老一少”消费、网络消费等热点话题，向群众普及法律法规知识、讲解消费维权常识，有效增强消费者科学理性消费意识。开展“服务消费开放日”活动，为消费者提供食品、药品、保健品方面的咨询和检测服务，提高消费者消费安全自我保护能力。今年来，共开展宣传活动4场次，发放各类宣传资料1500余份，消费者维权意识进一步增强。
健全机制畅渠道。严格执行法定程序，健全完善受理、转办、督办、回访全流程机制，依托全国“12315”消费者投诉举报热线和“12345”政务服务热线 ，做好线上线下接诉工作，确保在规定时间内完成信息接收、批转、处理和反馈工作，做到“事事有回音，件件有结果”。今年以来，共受理消费者投诉举报208件，为消费者挽回经济损失2.11万元，办理诉转案案件4起，有力维护了消费者合法权益。
多元化解提效能。大力发展ODR（消费纠纷在线解决服务）企业，实行点对点帮扶指导，积极动员投诉比较集中、投诉热点问题突出、解决纠纷较好的企业申报成为ODR企业，强化消费维权主体责任，提高ODR企业消费维权意识和在线纠纷处理的能力。累计发展ODR企业12家，切实将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，推动消费纠纷解决“零跑腿”，提高消费维权满意度。
